In un’era in cui la digitalizzazione dei servizi pubblici è sempre più cruciale, PagoPA S.p.A ha avviato una partnership strategica con Spitch, un leader mondiale nelle soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale. Questa collaborazione si propone di rivoluzionare la gestione delle richieste di assistenza telefonica, rendendo i servizi pubblici non solo più accessibili, ma anche più tempestivi ed efficienti per tutti i cittadini italiani.
La nuova piattaforma omnicanale di PagoPA
La scelta di PagoPA di dotarsi di una piattaforma omnicanale, curata da Spitch, rappresenta un passo fondamentale verso l’ottimizzazione dei processi di assistenza. Grazie a questa tecnologia, gli utenti potranno interagire in modo più semplice e immediato con il servizio di supporto, che sarà disponibile in ogni momento, superando i limiti degli orari tradizionali. La presenza di un Assistente Virtuale telefonico consente di velocizzare le risposte alle richieste, migliorando notevolmente l’esperienza dell’utente.
Questo nuovo approccio all’assistenza telefonica, infatti, offre la possibilità di ricevere informazioni in tempo reale sullo stato dei pagamenti, il tutto senza dover attendere l’intervento di un operatore umano. Il sistema sviluppato da Spitch è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, abbattendo drasticamente i tempi di attesa e riducendo lo stress legato alla frustrazione di un servizio non sempre tempestivo.
Un focus sulla privacy e sull’analisi delle interazioni
Un altro punto fondamentale di questa innovativa soluzione riguarda la protezione dei dati personali degli utenti. Spitch ha assicurato che tutte le interazioni rispettano rigorosamente le normative sulla privacy. Per garantire l’anonimato, viene impiegata la tecnologia del voice morphing, la quale rende anonimi i dati durante l’erogazione del servizio e nelle eventuali registrazioni telefoniche.
“Il rispetto della privacy è una priorità,” sostiene Piergiorgio Vittori, CEO di Spitch Italia. “L’operatore umano conserva un ruolo cruciale e l’intelligenza artificiale è implementata a supporto dei processi operativi.” Questa simbiosi tra tecnologia e intervento umano promette di migliorare l’interazione con l’utente e di personalizzare ulteriormente l’assistenza fornita.
Un altro approccio innovativo è rappresentato dall’analisi delle interazioni, denominata Speech Analytics. Questa tecnologia consente di monitorare costantemente la qualità del servizio, migliorando i processi sulla base delle esigenze emerse dalle comunicazioni con gli utenti. L’implementazione di tale strumento non solo promuove la qualità, ma contribuisce anche a un servizio più preciso e dedicato.
Collaborazioni strategiche e un futuro promettente
Nel percorso verso una digitalizzazione profonda, Spitch e PagoPA hanno collaborato con diversi partner, tra cui Finix Technology Solutions e DGS. Questa rete di collaborazioni favorisce l’integrazione delle tecnologie più avanzate, preparando il terreno per evoluzioni future nel servizio di assistenza.
“L’intelligenza artificiale, attraverso l’orchestratore di Spitch, ci permette di collegare diversi moduli e sistemi,” spiega Stefano Maugeri, Responsabile dell’Area “Assistenza & Operations” di PagoPA. “Da chatbot a modelli di machine learning, la nostra visione è quella di creare un’esperienza completamente personalizzata per l’utente.”
Con l’obiettivo di mettere il cittadino al centro, la collaborazione tra PagoPA e Spitch rappresenta un passo fondamentale verso la creazione di un ecosistema digitale sempre più integrato e reattivo. La digitalizzazione dei servizi pubblici non è più una possibilità, ma una certezza concreta e realizzabile, costruita attorno alle esigenze dei cittadini.